Chat no app (e no site)
Primeira resposta normalmente em poucos minutos. O assistente sugere artigos primeiro; se não resolver, você continua na mesma conversa com um atendente humano.
Abrir o chat
Central de ajuda
Suporte S96: Ajuda, Canais e Perguntas Frequentes
Suporte de apostas precisa ser simples: aqui no S96.COM, o atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias, por chat no app e e-mail. A maior parte das dúvidas — saque, verificação, bônus — você resolve agora, rolando esta página. O que sobrar, um atendente resolve com você no chat.
Chat aberto 24h, todos os dias
Autoatendimento com resposta na hora
Atendimento humano quando você precisa
Canais de atendimento e horários
Dois canais oficiais, sem telefone e sem formulário enrolado. Escolha pelo tipo de dúvida:
Melhor canal para casos com anexo: documento, comprovante de PIX, print de tela. O endereço oficial aparece dentro do app, em Suporte → Fale conosco, e o retorno vai para o seu e-mail cadastrado.
Chat no app: como acessar
Quatro toques e você já está conversando com o suporte:
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Entre na sua conta
O chat fica dentro do app e do site, sempre no menu principal.
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Toque no balão de conversa
O ícone de ajuda aparece na tela inicial, junto do seu perfil.
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Descreva sua dúvida
O assistente sugere artigos de autoatendimento sobre saque, bônus e verificação.
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Peça um atendente
Se o artigo não resolver, você é transferido para o time humano na mesma conversa.
Ainda não tem o app instalado? Veja como baixar o APK com segurança e instalar em poucos minutos.
E-mail e prazo de resposta
O e-mail é o canal para o que depende de anexo ou de análise: verificação de conta, comprovante de pagamento, contestação de aposta. Escreva sempre pelo seu e-mail cadastrado — é assim que confirmamos que é você.
Para agilizar o atendimento: informe seu nome de usuário, resuma o problema em uma frase e anexe as capturas de tela já na primeira mensagem. Assim ninguém perde tempo pedindo informação depois.
Segurança: o S96.COM nunca pede sua senha, código do PIX ou foto do cartão por chat, e-mail ou qualquer outro canal. Se alguém pedir, recuse e avise o suporte.
Dúvidas gerais (bônus, app, regras)
até 24h úteis
Verificação de documentos
até 48h
Análise de saque
acompanhe no app
Dúvidas rápidas de conta
chat em minutos
Temas comuns e onde está a resposta
Antes de abrir um chat, vale conferir aqui — a maior parte das dúvidas que chegam ao suporte já tem página completa no site:
Limites, prazos e o passo a passo completo do PIX.
Como ativar, como funciona o rollover e o cashback semanal.
Download, instalação segura e atualização do app no celular.
Níveis, vantagens de cada faixa e como subir de nível.
Limites de depósito, pausa temporária e autocuidado.
Odds, mercados e tipos de aposta explicados do zero.
Procurando uma palavra específica? Consulte o glossário de apostas do s96.com.
Status da conta e verificação
Quando algo não funciona, o motivo quase sempre aparece no seu perfil, dentro do app. Estes são os status mais comuns:
Conta ativa
Depósito, aposta e saque liberados normalmente. Se está tudo certo, não há nada para fazer.
Verificação pendente
Falta documento. Envie RG ou CNH legível, comprovante de endereço e o comprovante de titularidade da sua chave PIX.
Solicitação em análise
Pedido de saque ou bônus na fila de conferência. O prazo aparece junto do status, no próprio app.
Pausa por autocuidado
Você definiu um período de pausa no jogo responsável. Para reativar depois do prazo, fale com o suporte.
Por que verificar a conta? A verificação é feita uma única vez: prova que a conta é sua e que a chave PIX é sua — é a prática antifraude conhecida como KYC — e libera o primeiro saque sem sustos. Veja como funciona o saque via PIX depois da verificação.
FAQ: autoatendimento rápido
As cinco perguntas que mais chegam ao suporte, respondidas sem enrolação:
O suporte funciona 24 horas?
Sim. O chat e o recebimento de e-mails funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. O tempo de espera por um atendente pode ser maior de madrugada e em finais de semana.
Quanto tempo demora o saque via PIX?
Com a conta verificada, a maioria dos saques por PIX cai em minutos. Valores altos passam por análise de segurança e podem levar mais tempo — o status aparece no app. Confira o passo a passo do saque via PIX.
Por que preciso enviar documentos?
É a verificação de identidade (KYC): prova que a conta é sua, protege o seu saldo e libera o saque. Envie documentos oficiais, legíveis e no seu nome.
O suporte pode pedir minha senha?
Nunca. Nenhum canal do S96.COM pede senha, código de PIX ou dados de cartão. Se acontecer, recuse e comunique o time pelo chat.
Onde vejo o status da minha conta?
No app, toque no seu perfil. Pendências de verificação e saques em análise aparecem lá, com o motivo e o que fazer em cada caso.
Não encontrou a sua resposta?
O time de suporte do S96.COM está no chat agora, pronto para ajudar com a sua conta, saque ou bônus.